Minggu ke-2

PRINSIP USABILITY

Prinsip Usability adalah suatu masalah optimasi penggunaan sistem oleh pengguna. Sistem akan bekerja dengan baik apabila dipergunakan secara maksimal oleh pengguna sehingga semua kemampuan sistem dapat termanfaatkan secara maksimal.

Hal-hal yang harus diperhatikan, yaitu :

·         Human Ability

·         Human Capabilities

·         Memori

·         Problem Solving

a.      Human Ability

Human Ability adalah suatu kemampuan manusia untuk melakukan sesuatu yang dimilikinya. Human ability memiliki dua perbedaan, yaitu:

-          HUMAN ABILITIES BAIK

-          HUMAN ABILITIES BURUK

b.      Human Capabilities

Human Capabilities adalah suatu kemampuan manusia untuk melakukan sesuatu yang dimilikinya yang berfokus pada anggota Penginderaan / Panca indra (Penglihatan, Pendengaran, Peraba) pada manusia itu sendiri.

·         Penglihatan (Mata)

Merupakan salah satu panca indra manusia yang paling berharga. Dalam dunia nyata, mata selalu digunakan untuk melihat semua bentuk tiga dimensi.

Istilah dalam penglihatan:

1.      Luminans : banyaknya cahaya yang dipantulkan oleh permukaan obyek.

2.      Kontras : hubungan antara cahaya yang dikeluarkan oleh suatu obyek dan cahaya dari latar belakang obyek tersebut.

3.      Kecerahan : tanggapan subjektif pada cahaya.

4.      Sudut dan ketajaman penglihatan : sudut penglihatan minimum ketika mata masih dapat melihat sebuah obyek dengan jelas.

·         Pendengaran (Telinga)

Merupakan pancaindra yang paling penting setelah penglihatan dalam dunia komputer interaktif. Meski saat ini belum banyak program-program aplikasi yang memanfaatkan suara pendengaran sebagai sarana interaksinya,tetapi beberapa program sudah mulai memanfaatkan media suara untuk memberi umpan baik kepada pengguna.

·         Peraba (Sentuhan)

Sentuhan merupakan sarana interaksi yang menduduki urutan ketiga setelah penglihatan dan pendengaran. Sentuhan barangkali merupakan sarana interaksi yang lebih penting pada orang buta selain suara (jika ia tidak tuli).

 c. Memori

Terdapat tiga jenis memori atau fungsi memori:

-         Memori Sensor

Bekerja sebagai buffer yang menampung masukan yang diterima dari panca indera manusia.

-         Memori Jangka Pendek (STM)

Disebutkan bahwa memori kapasitas rendah mempunyai waktu penyimpanan yang sangat singkat, sekitar 20-30 detik, meskipun dengan latihan yang memadai angka ini dapat ditingkatkan.

-          Memori Jangka Panjang (LTM)

Memori ini berbasis sematik dan diakses secara asosiatif.

 d. PROBLEM SOLVING

Merupakan proses menemukan solusi suatu tugas dengan menggunakan pengetahuan yang dimiliki. Penyelesaian masalah pada manusia dikarakteristikkan oleh kemampuan mengadaptasikan informasi dengan situasi yang baru. Terdapat beberapa pandangan mengenai cara manusia menyelesaikan masalah. Gestalt memandang bahwa proses pemecahan masalah melibatka penggunaan pengetahuan dan proses mantal (insight). Teori problem space melihat bahwa pikiran manusia adalah proses informasi yang terbatas.

- UCD (User Centered Design)

Merupakan paradigma baru dalam pengembangan sistem berbasis web. Perancangan berbasis pengguna (User Centered design = User Centered Design = UCD) adalah istilah yang yang digunakan untuk untuk menggambarkan filosofi perancangan. Konsep dari UCD adalah user sebagai pusat dari proses pengembangan sistem, dan tujuan/sifat-sifat, konteks dan lingkungan sistem semua didasarkan dari pengalaman pengguna.

Prinsip yang harus diperhatikan dalam UCD adalah:

1. Fokus pada pengguna 

Perancangn harus berhubungan langsung dengan pengguna sesungguhnya atau calon pengguna melalui interview, Survey, dan partisipasi dalam workshop perancangan. 

Tujuannya adalah untuk memahami kognisi, karakter, dan sikap pengguna serta karakteristik anthropometric. Aktivitas utamanya mencakup pengambilan data, analisis dan integrasinya ke dalam informasi perancangan dari pengguna tentang karakteristik tugas, lingkungan teknis, dan organisasi.

2. Perancangan terintergrasi

Perancangan harus mencakup antarmuka pengguna, sistem bantuan, dukungan teknis serta prosedur instalasi dan konfigurasi.

3. Dari awal berlanjut pada penggujian pengguna 

Satu-satunya pendekatan yang sukses dalam perancangan sistem yang berpusat pada pengguna adalah secara empiris dibutuhkan observasi tentang kelakuan pengguna, evaluasi umpan-balik yang cermat, wawasan pemecahan terhadap masalah yang ada, dan motivasi yang kuat untuk mengubah rancangan. 

4. Perancangan interaktif

Sistem yang sedang dikembangkan harus didefinisikan, dirancang, dan ditest berulang kali. Berdasarkan hasil test kelakuan dari fungsi, antarmuka, sistem bantuan, dokumementasi pengguna, dan pendekatan pelatihannya.

UCD adalah tentang partisipasi dan pengalaman manusia dalam proses perancangan. Pengguna adalah orang yang akan menggunakan sistem. Pengguna langsung biasa disebut pengguna akhir ( end user ) yang menggunakan sistem untuk menyelesaikan pekerjaannya. Pengguna tidak langsung adalah pengguna yang menggunakan sistem untuk penggunaan yang lain seperti system administrators, installers, dan demonstrators.

Aturan dalam UCD 

Karat telah mendefinisikan hak pengguna untuk mentransformasi budaya yang terdapat dalam perancangan, pengembangan, dan pembuatan sistem teknologi informasi, dan untuk memastikan bahwa produk hasilnya akan tepat seperti harapan pelanggan.

Aturan dalam UCD ( User Centered Design ) :

1. Perspektif 

Pengguna selalu benar. Jika terdapat masalah dalam penggunakan sistem, maka masalah ada pada sistem dan bukan pengguna.

2. Installasi 

Pengguna mempunyai hak untuk dapat menginstall atau mengun-install perangkat lunak dan perangkat keras sistem secara mudah tanpa ada konsekuensi negatif.

3. Pemenuhan

Pengguna mempunyai hak untuk mendapatkan sistem dapat bekerja persis seperti yang dijanjikan. 

4.      Instruksi 

Pengguna mempunyai hak untuk dapat menggunakan instruksi secara mudah ( buku petunjuk, bantuan secara on-line atau kontekstual, pesan kesalahan ), untuk memahami dan menggunakan sistem untuk mencapai tujuan yang diinginkan secara efisien dan terhindar dari masalah. 

5.      Kontrol 

Pengguna mempunya hak untuk dapat mengontrol sistem dan mampu membuat sistem menanggapi dengan benar atas permintaan yang diberikan. 

6.      Umpan Balik 

Pengguna mempunyai hak terhadap sistem untuk menyediakan informasi yang jelas, dapat dimengerti, dan akurat tentang tugas yang dilakukan dan kemajuan yang dicapai.

7.      Keterkaitan 

Pengguna mempunyai hak untuk mendapatkan informasi yang jelas tentang semua prasyarat yang dibutuhkan sistem untuk memperoleh hasil terbaik. 

8.      Batasan 

Pengguna mempunyai hak untuk mengetahui batasan kemampuan sistem. 

9.      Assistance 

Pengguna mempunyai hak untuk dapat berkomunikasi dengan penyedian teknologi dan menerima pemikiran dan tanggapan yang membantu jika diperlukan. 

10.  Usability 

Pengguna harus dapat menjadi penguasa teknologi perangkat lunak dan perangkat keras, dan bukan sebaliknya. Sistem harus dapat dugunakan secara alami dan ituitif.
Proses UCD:

Keterangan : 

1.      Memahami dan menentukan konteks pengguna 

-          Karakteristik pengguna yang diharapkan 

-          Pekerjaan yang dilakukan pengguna 

-          Pemecahan secara hirarki atas pekerjaan global 

-          Tujuan global penggunaan sistem untuk setiap kategori pengguna, termasuk karakteristik tugas yang mungkin menggangu penggunaan dalam scenario khusus, seperti frekuensi dan lama kinerja.

-          Deskripsi harus mencakup alokasi aktifitas dan langkah operasional antara manusia dan sumberdaya teknologi 

-          Pahami lingkungan tempat pengguna akan menggunakan sistem 

-          Sangat penting awal langkah untuk menentukan kebutuhan sistem minimal dan optimal dengan memperhatis terdapat empat.

2.      Menentukan kebutuhan pengguna dan Organisasi

Dalam UCD penting untuk memperluas aktivitas kebutuhan fungsional sistem dengan membuat pernyataan eksplisit kebutuhan pengguna dan organisasi, dalam hubungannya dengan konteks diskripsi penggunaan dalam hal:

a.)    Kualitas perancangan interaksi manusia dan komputer serta workstation.

b.)    Kualitas dan isi tugas pengguna ( termasuk alokasi tugas diantara kategori penguna yang berbeda).

c.)    Kinerja tugas yang efektif khususnya dalam hal transparasi aplikasi ke pengguna.

d.)    Kerjasama dan komunikasi yang efektif diantara pengguna dan pikah ketiga yang relevan.

e.)    Dibutuhkan kinerja sistem baru terhadap tujuan finansial.

3.      Solusi perancangan yang dihasilkan

§  Dengan memgunakan pengetahuan yang ada untuk mengembangkan suatu proposal solusi perancangan.

§  Membuat solusi perancangan lebih konkrit (dengan simulasi, prototipe, dll).

§  Memperlihatkan prototipe ke pengguna dan mengamatinya saat melakukan tugas spesifik, dengan atau tanpa bantuan evaluatur.

§  Menggunakan umpan balik untuk perbaikan rancangan.

§  Mengulang proses ini sampai tujuan perancangan dipenuhi. 

4.      Evaluasi Perancangan terhadap kebutuhan pengguna

§  Formative: menyediakan umpanbalik yang dapat digunakan untuk memperbaiki rancangan.

§  Summative: melakukan penilaian apakah tujuan pengguna dan organisasi telah tercapai.

Terdapat empat pendekatan dalam pengembangan sistem, yaitu:

1. Soft System Methodology ( SSM ).
2. Open System Task Analysis ( OSTA )
3. Multivew
4. Star Life Circle 

Sumber : Interaksi manusia dan komputer penerbit Andi yogyakarta